POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En Patitas Coquetas elaboramos cada una de nuestras prendas de forma artesanal y hecha a mano con dedicación y amor para tus mascotas. Nuestra Política de Envíos, Cambios y Reembolsos se apega estrictamente a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en los Estados Unidos Mexicanos, buscando ofrecer una experiencia transparente y justa para todos nuestros pet parents.

Al realizar una compra en nuestro Sitio Web o canales oficiales, el cliente acepta las condiciones estipuladas en el presente documento.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

  1. Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería y mensajería privadas (como FedEx, DHL, Estafeta o Redpack).

  2. Tiempos de Procesamiento y Confección:

    • Prendas de Catálogo Estándar: Tienen un tiempo de preparación de 2 a 4 días hábiles antes de ser entregadas a la empresa de mensajería.

    • Pedidos Personalizados (A la Medida): Al ser piezas confeccionadas exclusivamente con las dimensiones de tu mascota, el periodo de confección en taller es de 5 a 8 días hábiles antes del envío.

  3. Tiempos de Tránsito: Una vez entregado el paquete a la mensajería, el tiempo estimado de entrega en domicilio es de 3 a 5 días hábiles (pueden aplicar días adicionales para zonas extendidas o de difícil acceso).

  4. Costos de Envío: El costo del envío se calculará e indicará claramente antes de finalizar la compra.

2. CANCELACIONES DE PEDIDOS

  • Pedidos de Catálogo: Podrán cancelarse y recibir un reembolso del 100% únicamente si la solicitud se realiza dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra o antes de que el paquete haya sido recolectado por la empresa de paquetería.

  • Pedidos Personalizados (A la Medida): Podrán cancelarse únicamente si el proceso de corte y confección en taller no ha comenzado. Una vez iniciado el trabajo artesanal sobre medida, no se admitirán cancelaciones ni reembolsos de anticipos.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRENDAS DE CATÁLOGO ESTÁNDAR

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente dispone de un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar un cambio de talla o devolución en prendas estándar de catálogo, sujeto a las siguientes condiciones:

Requisitos para la devolución o cambio:

  1. La prenda debe encontrarse totalmente nueva, sin usar, sin olores, libre de pelo de mascota, no lavada y en sus empaques y etiquetas originales.

  2. Deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Gastos de envío para cambios:

  • Error del cliente (cambio de talla o preferencia): Los costos fletes de envío de regreso a nuestro taller y el reenvío de la nueva prenda correrán en su totalidad por cuenta del cliente.

  • Error de Patitas Coquetas (envío de prenda incorrecta o defecto de fábrica): Patitas Coquetas asumirá el 100% de los gastos de guía y paquetería.

4. EXCEPCIÓN: PRENDAS PERSONALIZADAS A LA MEDIDA

En apego a las excepciones previstas en materia de comercio electrónico para bienes hechos sobre diseño o personalizados, NO SE ACEPTAN CAMBIOS, DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS EN PRENDAS CONFECCIONADAS A LA MEDIDA, excepto en los siguientes casos:

  1. Defectos de fabricación: Errores evidentes en las costuras, broches o calidad del material.

  2. Error de confección imputable a Patitas Coquetas: Cuando las medidas finales de la prenda entregada difieran significativamente de las medidas enviadas por el cliente en el formulario oficial.

Nota importante: Patitas Coquetas no se hace responsable por prendas que no ajusten adecuadamente si el cliente proporcionó medidas incorrectas o erróneas en su formulario. Para evitar esto, ponemos a disposición nuestra asesoría guiada por WhatsApp antes de confeccionar.

5. PROCESO Y TIEMPOS PARA REEMBOLSOS

En los casos en que proceda un reembolso conforme a esta política:

  1. Solicitud: El cliente deberá enviar un correo a contacto@patitascoquetas.com o enviar un mensaje a nuestro WhatsApp oficial adjuntando:

    • Número de pedido.

    • Fotografías o videos claros del producto y el motivo de la reclamación.

  2. Inspección: Una vez recibido el producto devuelto en nuestro taller en Celaya, Guanajuato, se realizará una inspección física dentro de los siguientes 2 (dos) días hábiles para verificar que cumple con las condiciones establecidas.

  3. Emisión del Reembolso: De ser aprobado, el reembolso se procesará utilizando la misma forma de pago original (a través de Mercado Pago, Stripe, PayPal o transferencia SPEI) dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela correspondiente.

6. ATENCIÓN Y CONTACTO

Para cualquier aclaración, seguimiento de envíos o dudas respecto a tus pedidos, ponemos a tu disposición nuestros canales oficiales de atención:

  • Correo electrónico: contacto@patitascoquetas.com

  • WhatsApp de soporte: [Número de WhatsApp de Patitas Coquetas]

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.